بازاریابی B2B (کسب و کار به کسب و کار) در فروشگاه آنلاین با بازاریابی B2C (کسب و کار به مصرف کننده) تفاوت های اساسی دارد. در B2B، مشتریان معمولاً شرکت‌ها و سازمان‌ها هستند که با دیدگاه تحلیلی‌تر و با تمرکز بر ROI (بازگشت سرمایه) خرید می‌کنند. برای موفقیت در بازاریابی B2B آنلاین، باید استراتژی‌های متفاوتی را در پیش بگیرید.

در اینجا 16 نکته کلیدی برای بهبود استراتژی بازاریابی B2B در فروشگاه آنلاین شما ارائه شده است:

• ✔️

  شناخت عمیق از مخاطب هدف:

  درک نیازها، چالش‌ها و اهداف کسب و کارهای هدف بسیار مهم است.
• ✔️

  تولید محتوای ارزشمند و تخصصی:

  محتوایی تولید کنید که به سوالات و ابهامات مخاطبان پاسخ دهد و آنها را در تصمیم گیری کمک کند.

• ✔️

  بازاریابی محتوا:

  ایجاد و توزیع محتوای ارزشمند، مرتبط و مستمر برای جذب و تعامل با مخاطبان هدف.

• ✔️

  بهره‌گیری از بازاریابی ایمیلی:

  ایجاد لیست ایمیل هدفمند و ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده و با ارزش برای مخاطبان.
• ✔️

  بازاریابی رسانه های اجتماعی:

  حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی که مخاطبان شما در آن حضور دارند و انتشار محتوای جذاب و مرتبط.
• ✔️

  تبلیغات هدفمند:

  بهره‌گیری از تبلیغات پولی در پلتفرم‌هایی مانند گوگل ادز و لینکدین برای دستیابی به مخاطبان خاص.
• ✔️

  نمایش گواهینامه ها و نظرات مشتریان:

  ارائه شواهد اجتماعی برای افزایش اعتماد مشتریان بالقوه.
• ✔️

  ارائه دمو و آزمایش رایگان:

  به مشتریان بالقوه اجازه دهید قبل از خرید، محصول یا خدمات شما را امتحان کنند.
• ✔️

  ایجاد روابط بلندمدت:

  بر ایجاد روابط پایدار و سودمند با مشتریان خود تمرکز کنید.
• ✔️

  بهره‌گیری از اتوماسیون بازاریابی:

  خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی برای صرفه جویی در زمان و افزایش بهره وری.
• ✔️

  اندازه گیری و تحلیل عملکرد:

  پیگیری عملکرد کمپین‌های بازاریابی و تحلیل داده‌ها برای بهبود نتایج.
• ✔️

  تمرکز بر ROI (بازگشت سرمایه):

  تمام تلاش‌های بازاریابی خود را بر دستیابی به بازگشت سرمایه قابل اندازه گیری متمرکز کنید.
• ✔️

  شخصی سازی تجربه مشتری:

  هر چه بیشتر بتوانید تجربه مشتری را شخصی سازی کنید، احتمال موفقیت شما بیشتر خواهد بود.
• ✔️

  همکاری با اینفلوئنسرها و رهبران فکری:

  همکاری با افراد تاثیرگذار در صنعت خود برای افزایش آگاهی از برند و اعتبار خود.

با اجرای این نکات و رصد مداوم بازار و رقبا، می‌توانید در دنیای پررقابت بازاریابی B2B آنلاین موفق شوید.

16 نکته درباره بازاریابی B2B در فروشگاه آنلاین

1. شناخت دقیق مخاطب هدف (B2B)

بازاریابی B2B با بازاریابی B2C تفاوت‌های اساسی دارد.در B2B، شما با سازمان‌ها و کسب‌وکارها سروکار دارید، نه افراد عادی.شناخت دقیق نیازها، چالش‌ها و اهداف این سازمان‌ها حیاتی است.پرسونای مشتری B2B خود را با دقت ایجاد کنید.این شامل بررسی صنایع هدف، اندازه شرکت‌ها، نقش افراد تصمیم‌گیرنده و بودجه‌های تخصیص یافته است.تحقیق بازار عمیق انجام دهید.از ابزارهای مختلف مانند نظرسنجی، مصاحبه و تحلیل داده‌ها برای درک بهتر مخاطبان خود استفاده کنید.بر روی حل مشکلات کسب و کار مشتریان تمرکز کنید، نه صرفا فروش محصول یا خدمات.

ارزش پیشنهادی خود را به طور واضح و شفاف بیان کنید.

توضیح دهید که چگونه محصول یا خدمات شما می‌تواند به بهبود عملکرد، کاهش هزینه‌ها یا افزایش درآمد کسب‌وکارها کمک کند.اهمیت به نیازهای خاص هر کسب و کار، رویکردی شخصی سازی شده در پیش بگیرید.بازخوردهای مشتریان خود را جدی بگیرید و از آنها برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید.

2. تمرکز بر تولید محتوای ارزشمند

محتوا پادشاه است! در بازاریابی B2B، تولید محتوای ارزشمند و آموزشی نقش بسیار مهمی در جذب مشتریان بالقوه و ایجاد اعتبار دارد. وبلاگ‌نویسی یک ابزار قدرتمند است. مقالاتی بنویسید که به سوالات و نیازهای مخاطبان شما پاسخ دهد و راه‌حل‌های عملی ارائه کند. محتوای خود را در شبکه‌های اجتماعی مناسب به اشتراک بگذارید. لینکدین یک پلتفرم بسیار مهم برای بازاریابی B2B است. محتوا باید برای هدف مشخصی طراحی شده باشد (مثلا تولید لید، آگاهی از برند). از داستان‌سرایی در محتوای خود استفاده کنید. این باعث می‌شود محتوا جذاب‌تر و به‌یادماندنی‌تر شود.

3. بهینه‌سازی موتور جستجو (سئو)

سئو یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های بازاریابی آنلاین است. با بهینه‌سازی وب‌سایت و محتوای خود برای موتورهای جستجو، می‌توانید ترافیک ارگانیک بیشتری جذب کنید. تحقیق کلمات کلیدی را جدی بگیرید. از ابزارهای تحقیق کلمات کلیدی برای پیدا کردن کلمات و عباراتی که مخاطبان شما جستجو می‌کنند استفاده کنید. لینک‌سازی داخلی و خارجی را فراموش نکنید. لینک‌سازی داخلی به موتورهای جستجو کمک می‌کند تا ساختار وب‌سایت شما را بهتر درک کنند. لینک‌سازی خارجی به افزایش اعتبار وب‌سایت شما کمک می‌کند. از تصاویر و ویدیوها با کیفیت بالا استفاده کنید و آنها را بهینه کنید. از Schema Markup برای بهبود نمایش وب‌سایت خود در نتایج جستجو استفاده کنید.

4. بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی (مخصوصا لینکدین)

شبکه‌های اجتماعی یک ابزار قدرتمند برای ارتباط با مشتریان بالقوه، ایجاد آگاهی از برند و به اشتراک گذاشتن محتوا هستند. لینکدین به طور خاص برای بازاریابی B2B بسیار مناسب است. محتوای خود را به طور منظم در لینکدین به اشتراک بگذارید. از تصاویر و ویدیوها برای جذاب‌تر کردن محتوای خود استفاده کنید. با مخاطبان خود تعامل داشته باشید. به نظرات و سوالات آنها پاسخ دهید و سعی کنید یک رابطه قوی با آنها برقرار کنید. از تبلیغات لینکدین برای هدف قرار دادن مخاطبان خاص استفاده کنید. به طور منظم پروفایل لینکدین خود را به‌روزرسانی کنید.

5. بازاریابی ایمیلی هدفمند

بازاریابی ایمیلی هنوز هم یکی از موثرترین روش‌های بازاریابی آنلاین است. با ارسال ایمیل‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده، می‌توانید با مشتریان بالقوه و فعلی خود در ارتباط باشید و آنها را به خرید ترغیب کنید. یک لیست ایمیل قوی ایجاد کنید. از روش‌های مختلف مانند ثبت‌نام در وب‌سایت، ارائه محتوای رایگان و برگزاری مسابقات برای جمع‌آوری آدرس ایمیل استفاده کنید. ایمیل‌های خود را شخصی‌سازی کنید. از نام مخاطب در ایمیل استفاده کنید و محتوای ایمیل را بر اساس علایق و نیازهای آنها تنظیم کنید. ایمیل‌های خود را به طور منظم ارسال کنید. اما زیاده‌روی نکنید. ارسال بیش از حد ایمیل می‌تواند باعث لغو اشتراک مخاطبان شما شود. ایمیل های خود را برای موبایل بهینه کنید. همیشه گزینه لغو اشتراک را در ایمیل های خود قرار دهید.

6. تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC)

تبلیغات PPC یک روش سریع و موثر برای جذب ترافیک به وب‌سایت شما است.با بهره‌گیری از تبلیغات PPC، می‌توانید در نتایج جستجو و سایر وب‌سایت‌ها تبلیغ کنید و به سرعت به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کنید.از کلمات کلیدی مناسب استفاده کنید.کلمات کلیدی که انتخاب می‌کنید باید مرتبط با کسب‌وکار شما و مورد جستجوی مخاطبان شما باشند.تبلیغات خود را هدفمند کنید.با بهره‌گیری از گزینه‌های هدفمندی مختلف، می‌توانید تبلیغات خود را به مخاطبان خاصی نشان دهید.بودجه خود را به درستی مدیریت کنید.تعیین یک بودجه مناسب و ردیابی عملکرد کمپین‌های خود برای بهینه‌سازی هزینه‌ها بسیار مهم است.

از صفحه فرود بهینه استفاده کنید.

صفحه فرودی که کاربران پس از کلیک بر روی تبلیغ شما به آن هدایت می‌شوند باید مرتبط با تبلیغ باشد و اطلاعات مفیدی ارائه دهد.A/B Testing انجام دهید.به طور مداوم کمپین های PPC خود را مانیتور و بهینه کنید.

7. بازاریابی محتوا با رویکرد حل مسئله

راهنماهای گام به گام و آموزش‌های کاربردی تولید کنید. سوالات متداول (FAQ) را به دقت پاسخ دهید. وبینارهایی برگزار کنید که به حل مشکلات خاص بپردازند. از اینفوگرافیک‌ها برای ارائه اطلاعات پیچیده به صورت بصری استفاده کنید. محتوای خود را بر اساس چرخه خرید مشتری تنظیم کنید.

8. اهمیت روابط عمومی دیجیتال (Digital PR)

با خبرنگاران و وبلاگ‌نویسان مرتبط با صنعت خود ارتباط برقرار کنید. اخبار و اطلاعیه‌های مطبوعاتی خود را در وب‌سایت‌ها و پلتفرم‌های مرتبط منتشر کنید. در رویدادهای آنلاین و کنفرانس‌ها شرکت کنید. با اینفلوئنسرهای مرتبط با صنعت خود همکاری کنید. به طور منظم محتوای با کیفیت بالا تولید کنید تا رسانه‌ها به شما توجه کنند. از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد رسانه‌ها برای ردیابی ذکر نام برند خود در اینترنت استفاده کنید.

9. بهره‌گیری از اتوماسیون بازاریابی

یک سیستم اتوماسیون بازاریابی مناسب انتخاب کنید. فرآیندهای بازاریابی خود را مستندسازی کنید. لیدها را بر اساس رفتار و اطلاعات آنها دسته‌بندی کنید. ایمیل‌های خود را به طور خودکار زمان‌بندی و ارسال کنید. عملکرد کمپین‌های خود را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنید. از اتوماسیون بازاریابی برای شخصی‌سازی تجربه مشتری استفاده کنید. به طور مداوم فرآیندهای اتوماسیون خود را بهینه کنید.

10. شخصی‌سازی تجربه مشتری

مشتریان B2B انتظار دارند که با آنها به صورت فردی رفتار شود. با شخصی‌سازی تجربه مشتری، می‌توانید رضایت آنها را افزایش دهید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. اطلاعات مشتریان خود را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید. محتوای خود را بر اساس علایق و نیازهای مشتریان خود تنظیم کنید. پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های شخصی‌سازی شده ارائه دهید. از چت آنلاین برای پاسخگویی به سوالات مشتریان استفاده کنید. به بازخوردهای مشتریان خود توجه کنید. یک برنامه وفاداری برای مشتریان خود ایجاد کنید. از نظرسنجی ها برای جمع آوری اطلاعات در مورد تجربه مشتری استفاده کنید.

11. تحلیل و اندازه‌گیری نتایج

بدون تحلیل و اندازه‌گیری نتایج، نمی‌توانید بفهمید که کدام استراتژی‌های بازاریابی شما موثر هستند و کدام‌ها نیاز به بهبود دارند. از ابزارهای تحلیل وب و بازاریابی برای ردیابی عملکرد کمپین‌های خود استفاده کنید و بر اساس داده‌ها تصمیم‌گیری کنید. اهداف خود را به طور مشخص تعیین کنید. KPI (شاخص‌های کلیدی عملکرد) مناسب را انتخاب کنید. از ابزارهای تحلیل وب و بازاریابی برای ردیابی عملکرد کمپین‌های خود استفاده کنید. گزارش‌های منظم تهیه کنید. بر اساس داده‌ها تصمیم‌گیری کنید. به طور مداوم استراتژی‌های خود را بهینه کنید. از A/B Testing برای آزمایش ایده‌های جدید استفاده کنید.

12. تست و بهینه‌سازی مداوم (A/B Testing)

بازاریابی B2B یک فرآیند پویا است. آنچه امروز کار می‌کند، ممکن است فردا کار نکند. برای اطمینان از اینکه استراتژی‌های شما همیشه موثر هستند، باید به طور مداوم آنها را تست و بهینه کنید. A/B Testing یک روش قدرتمند برای آزمایش ایده‌های جدید است. با بهره‌گیری از A/B Testing، می‌توانید دو نسخه مختلف از یک صفحه وب، ایمیل یا تبلیغ را با هم مقایسه کنید و ببینید کدام نسخه بهتر عمل می‌کند. هدف خود را مشخص کنید. فرضیه خود را مطرح کنید. متغیرهای مورد آزمایش را تعیین کنید. نتایج را تحلیل کنید. به طور مداوم A/B Testing انجام دهید. از ابزارهای A/B Testing استفاده کنید. نتایج A/B Testing را با سایر اعضای تیم خود به اشتراک بگذارید.

13. بهره‌گیری از CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

یک سیستم CRM مناسب انتخاب کنید. اطلاعات مشتریان خود را به طور منظم وارد کنید. از CRM برای مدیریت لیدها و فرصت‌های فروش استفاده کنید. از CRM برای پیگیری تعاملات با مشتریان استفاده کنید. از CRM برای ارائه خدمات مشتری بهتری استفاده کنید. عملکرد تیم فروش خود را با بهره‌گیری از CRM ردیابی کنید. به طور منظم سیستم CRM خود را به‌روزرسانی کنید.

14. حضور در نمایشگاه‌های تجاری و کنفرانس‌ها

نمایشگاه‌های تجاری و کنفرانس‌های مناسب را انتخاب کنید. غرفه خود را به طور جذاب طراحی کنید. بروشورها و مواد تبلیغاتی خود را به همراه داشته باشید. با بازدیدکنندگان غرفه خود تعامل داشته باشید. کارت ویزیت جمع‌آوری کنید. پس از نمایشگاه، با افرادی که ملاقات کرده‌اید تماس بگیرید. نتایج حضور خود در نمایشگاه را ارزیابی کنید.

15. بازاریابی ارجاعی (Referral Marketing)

بازاریابی ارجاعی یکی از موثرترین روش‌های بازاریابی است. مشتریان راضی شما بهترین سفیران برند شما هستند. با تشویق مشتریان خود به معرفی شما به دیگران، می‌توانید لیدهای با کیفیت‌تری جذب کنید و فروش خود را افزایش دهید. یک برنامه ارجاعی ایجاد کنید. به مشتریان خود انگیزه بدهید تا شما را به دیگران معرفی کنند. ارجاعات را ردیابی کنید. از مشتریان خود بابت ارجاع تشکر کنید. برنامه ارجاعی خود را تبلیغ کنید. به طور منظم برنامه ارجاعی خود را ارزیابی کنید.

16. تعامل و پشتیبانی مستمر از مشتریان

پس از فروش نیز ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید. ارائه پشتیبانی مستمر و تعامل فعال با مشتریان، باعث ایجاد وفاداری و تکرار خرید می‌شود. این تعامل می‌تواند از طریق ایمیل، تلفن، شبکه‌های اجتماعی یا حتی برگزاری رویدادهای اختصاصی برای مشتریان صورت گیرد. پشتیبانی سریع و کارآمد ارائه دهید. به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت پاسخ دهید. از مشتریان خود بازخورد بگیرید. مشکلات مشتریان را به سرعت حل کنید. به مشتریان خود ارزش قائل شوید. یک جامعه آنلاین برای مشتریان خود ایجاد کنید. به طور منظم با مشتریان خود در تماس باشید.